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業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（Business Continuity Management，BCM）是一項(xiàng)綜合性的管理活動，通過識別組織所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)，評估風(fēng)險(xiǎn)可能對組織造成的影響，建立一套組織、流程和資源相配合的體系，提升組織應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力，保障組織價值創(chuàng)造活動的持續(xù)進(jìn)行，有效提升組織的品牌聲譽(yù)和相關(guān)方利益。

業(yè)務(wù)持續(xù)性管理有多重要？

2019年，由于國外供應(yīng)商芯片斷供，華為自行研發(fā)的麒麟芯片“一夜轉(zhuǎn)正”，突破國外供應(yīng)商的技術(shù)封鎖，保證了其業(yè)務(wù)連續(xù)性。而不為人知的是，華為多年前早已實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，在識別業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)時，芯片斷供和其它風(fēng)險(xiǎn)一并被識別出來并提交管理層，任正非將其稱為“不可接受的戰(zhàn)略性漏洞”，并因此啟動了自主芯片研發(fā)項(xiàng)目。華為企業(yè)BG副總裁孫福友說，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是每一個希望基業(yè)長青的企業(yè)都需要考慮的戰(zhàn)略問題。

2020年初，突如其來的新冠疫情為整個社會按下了短暫的“暫停鍵”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在日本，從2020年2月到2021年6月14日，因受新冠疫情影響而完成破產(chǎn)手續(xù)等已經(jīng)倒閉的公司，和已停止業(yè)務(wù)、正在準(zhǔn)備法律清算程序的公司，包括個人業(yè)主在內(nèi)，累計(jì)總數(shù)已達(dá)1600家。然而，有些企業(yè)提前建立了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時，轉(zhuǎn)危為機(jī)，為企業(yè)發(fā)展按下“快進(jìn)鍵”。疫情爆發(fā)時，一些科技型企業(yè)及時進(jìn)行信息收集和共享，通過錯峰上下班、補(bǔ)貼的士費(fèi)用以避免員工搭乘公共交通潛在的感染風(fēng)險(xiǎn)、遠(yuǎn)程辦公、設(shè)置AB崗等方式，保障業(yè)務(wù)連續(xù)不中斷。在保護(hù)員工安全的同時兼顧自身業(yè)務(wù)，通過提供在線技術(shù)支撐和服務(wù)，全力支持客戶和合作伙伴。

事實(shí)證明，業(yè)務(wù)持續(xù)性管理已成為組織應(yīng)對突發(fā)事件，保障其業(yè)務(wù)連續(xù)的有效方法。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理不僅僅是災(zāi)難恢復(fù)，或者IT技術(shù)恢復(fù)，它還包括風(fēng)險(xiǎn)管理、緊急事件管理、信息安全管理、危機(jī)通信和公共關(guān)系等內(nèi)容。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理在全球范圍內(nèi)被越來越多的組織付諸于實(shí)踐，已經(jīng)成為一種必然的管理趨勢。

早些時候，由于一系列自然災(zāi)害、恐怖襲擊、社會公共突發(fā)事件影響到社會公共安全和組織正常運(yùn)營，特別是讓一些商業(yè)銀行深受其害，這促使監(jiān)管機(jī)構(gòu)和商業(yè)銀行等相關(guān)部門深刻認(rèn)識到災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的重要性。2003年，國際權(quán)威組織DRII(國際災(zāi)難恢復(fù)協(xié)會)和BCI(國際業(yè)務(wù)持續(xù)協(xié)會)聯(lián)合發(fā)布業(yè)務(wù)連續(xù)性管理國際最佳慣例，標(biāo)志著業(yè)務(wù)連續(xù)性管理完整知識體系的形成。2006年8月，巴塞爾銀行監(jiān)管委員會及國際證監(jiān)會組織等國際監(jiān)管組織組成的聯(lián)合論壇發(fā)表了《業(yè)務(wù)連續(xù)性的高級別原則》，首次在國際層面統(tǒng)一對金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性提出了要求。

在我國，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理首先在金融業(yè)受到重視，中國銀保監(jiān)會自2009年相繼下發(fā)了《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管指引》《商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心監(jiān)管指引》《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性指引》《關(guān)于開展中小銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)整治工作的通知》等政策法規(guī)要求，對大中小商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理提出了全面的指導(dǎo)意見和考核標(biāo)準(zhǔn)。2020年9月，銀保監(jiān)會發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件金融服務(wù)管理辦法》，為監(jiān)管部門和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對特殊時期金融服務(wù)提供全面指引。

2012年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式發(fā)布業(yè)務(wù)連續(xù)性管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 22301:2012后，我國基于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO 22301:2012發(fā)布了《公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求》(GB/T30146-2013 /ISO 22301:2012)，并在隨后幾年陸續(xù)出臺了一系列業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動了我國業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的快速發(fā)展。

ISO 22301采用了PDCA模型來策劃、建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評審、保持和持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的有效性。其中強(qiáng)調(diào)了有效地實(shí)施策劃和控制是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的核心，通過實(shí)施業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評估、業(yè)務(wù)連續(xù)性策略、建立和實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性程序、演練和測試四個要素，來達(dá)成業(yè)務(wù)連續(xù)性的方針和目標(biāo)。

ISO 22301認(rèn)證不限于組織所處的行業(yè)、規(guī)模和類型，尤其適用于處于高風(fēng)險(xiǎn)、高度監(jiān)管或復(fù)雜環(huán)境下的行業(yè)，包括但不限于對業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的數(shù)據(jù)中心、銀行、電信、電力、稅務(wù)、航空、電力、制造業(yè)等。

通過業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證能保證和證明組織所有的部門應(yīng)對威脅的自我恢復(fù)能力和對相關(guān)法律法規(guī)符合性的承諾，使企業(yè)的業(yè)務(wù)中斷和損失最小化，增強(qiáng)其客戶、供應(yīng)商、員工和投資方的信心。定期的監(jiān)督審核能夠確保組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理系統(tǒng)不斷地被監(jiān)督和改善，并以此作為增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的依據(jù)，使相關(guān)方感受到組織對業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的承諾。

自1979年首先將“認(rèn)證(Certification)”概念引入中國，賽寶認(rèn)證中心在企業(yè)治理領(lǐng)域已提供了四十余年的認(rèn)證評估服務(wù)，積累了大量業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。賽寶認(rèn)證中心將針對不同企業(yè)的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行梳理分析，為企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的評估和指導(dǎo)，為企業(yè)應(yīng)對新冠肺炎疫情等重大突發(fā)事件的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理提供支持，幫助企業(yè)改善管理、承擔(dān)社會責(zé)任，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和快速應(yīng)對能力，適應(yīng)需求變化，保持競爭優(yōu)勢。